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Dúvidas

Veja como fazer suas Compras e efetuar seus Pagamentos na Conceito Prisma

Compras e Pagamentos na Conceito Prisma

O que é a Conceito Prisma?

A CONCEITO PRISMA é uma marca de moda para você que é uma pessoa inteligente. De tendências a peças essenciais com preços acessíveis, temos o que você precisa! Somos omnichannel, ou seja, vendemos online, através de nosso site e, e também em outro canais de distribuiçao. Saiba mais, visite nossa página sobre a Canceito Prisma.

Quais as formas de pagamento aceitas?

Além de cartão de crédito, no qual você pode parcelar suas compras feitas na Conceito Prisma em até seis vezes, nós também aceitamos seu pagamento à vista através do pagamento por boleto bancário.

Quanto tempo leva para o pagamento ser compensado?

Transações no cartão de crédito são compensadas em poucos minutos. Para boletos, a informação de pagamento é recebida pela Conceito Prisma em um dia útil após o pagamento (e não é necessário enviar o comprovante). Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao estoque.

Entrega na Conceito Prisma

Qual o prazo de entrega da CONCEITO PRISMA?

Acredita que nosso recorde é uma entrega realizada em 90 minutos? Temos entrega expressa de até 2h30 para as cidades de Juazeiro-BA ou Petrolina-PE e super rápido para todo o Brasil. Adicione alguns itens à sacola, informe seu CEP e simule o prazo de entrega. Para as compras a partir de R$ 299,00, o frete é por nossa conta! E você também não paga o frete ao pedir para retirar seus produtos em nossos ponto de retirada.

Como eu acompanho minha entrega?

Após a conclusão do seu pedido e confirmação do seu pagamento você passará a acompanhar todas as etapas da sua entrega a partir da área Meus Pedidos dentro do site Conceito Prisma. Você também receberá o código de rastreio do seu pedido!

A CONCEITO PRISMA oferece embalagem para presente?

Sim! Este serviço adicional é oferecido para produtos selecionados e tem o valor de R$ 3,90. Você tem ainda a opção de enviar o presente com uma mensagem personalizada. Basta incluir a mensagem especial na última etapa de finalização da sua compra. Nós enviaremos o cartão junto com o produto.

É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?

Por conta da velocidade do nosso processo, qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido deve ser avaliada junto ao nosso SAC. Entre em contato conosco aqui.

A Conceito Prisma entrega para fora do Brasil?

Ainda não disponibilizamos este serviço, mas estamos trabalhando para atendê-la fora do nosso território nacional.

A CONCEITO PRISMA oferece embalagem para presente?

Sim! Este serviço adicional é oferecido para produtos selecionados e tem o valor de R$ 5,00. Você tem ainda a opção de enviar o presente com uma mensagem personalizada. Basta incluir a mensagem especial na última etapa de finalização da sua compra. Nós enviaremos o cartão junto com o produto.

Segurança

Vou comprar na CONCEITO PRISMA pela primeira vez. Posso confiar?

Sim! A privacidade e a segurança dos nossos clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para a CONCEITO PRISMA. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro.

Meus registros estão seguros com a CONCEITO PRISMA?

Quando você faz um pedido nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na página Minha Conta. Fale com nosso SAC em caso de qualquer dúvida sobre segurança.

A CONCEITO PRISMA oferece embalagem para presente?

Devoluções

Como faço para devolver um produto da CONCEITO PRISMA?

Você tem até 30 dias após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos CONCEITO PRISMA para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

Para iniciar o processo de devolução:

Acesse sua conta no site CONCEITO PRISMA e siga até a página Meus Pedidos.
Selecione o pedido que deseja devolver.
Clique no botão INICIAR DEVOLUÇÃO (caso seu pedido ainda esteja no prazo válido)
Siga as instruções que vai dar tudo certinho;)

Em minutos você receberá um e-mail de confirmação com as três formas disponíveis para devolução do produto:

Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios já acompanha este e-mail, assim, caso você opte por levar o produto até uma agência, já terá tudo o que precisa;
É possível também levar os produtos até um ponto de entrega na Escola prisma – veja aqui os endereços; ou
Coleta domiciliar: um método adicional exclusivo para pedidos acima de R$ 290,00 Quando disponível, você poderá confirmar o endereço e registrar a opção.

Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque a equipe entrará em contato para concluir este processo.

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

Você receberá o valor correspondente em créditos na CONCEITO PRISMA em até cinco dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para sua nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema na opção “Defeito”. Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, contate o nosso time. Você tem até 30 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

Our Skills

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Tamanhos e Medidas

Como acertar na escolha do tamanho?

Em todas as nossas páginas de roupas ou calçados você encontra o Sizebay, nosso assistente de tamanhos. Ao inserir sua altura, peso, idade e caimento preferido o sistema irá sugerir o tamanho mais adequado! Procure o botão do Sizebay (abaixo) nas páginas de produto.

e encontre o seu tamanho.

Além disso, em todas as páginas você ainda encontra a tabela de medidas do produto. (você ainda tem acesso fácil ao nosso chat ou WhatsApp, caso precise de uma ajuda do nosso time).

Encontre o seu tamanho adecuado através das medidas corporais na tabela abaixo:

conceito prisma modas guia de tamanhos

Conceito Prisma e-Commerce

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Como Navegar no Site Conceito Prisma

Home Page

Em nossa home page você encontra os destaques da semana e produtos com preços e condições especiais, atualizados quase que diariamente. Você também poderá visualizar o banner’s com acesso a promoções e liquidações exclusivas, às categorias dos produtos à ferramenta de busca do site.

Busca

Pela ferramenta de busca, localizada no topo do site Conceito Prisma, você poderá encontrar os produtos que deseja mais facilmente. Para isso, você pode procurar por cor, modelo, material, tamanho, cor, entre outros.

Para facilitar a busca, a barra lateral na esquerda apresentará sugestões à medida em que você digitar ou simplesmente clicar no item desejado, agilizando e assim contribuindo com o seu processo de busca.

Categorias e Subcategorias

Na barra superior do nosso site Conceito Prisma, você encontra as principais categorias de produtos com as quais trabalhamos: Camisetas, Camisas, Camisas Polo, Bermudas, bonés entre outro. Essa barra estará em todas as páginas do site para facilitar sua navegação.

As subcategorias são modelos específicos dentro de cada categoria, divididas de acordo com estilo que você deseja navegar.

Atalhos

No alto da página existem links que podem contribuir para agilizar suas compras, auxiliar o acompanhamento dos pedidos e facilitar muito sua navegação no site Conceito Prisma:

Meu cadastro: cadastre-se e/ou atualize seus dados para ganhar agilidade na hora da compra.
Meus pedidos: consulte seu histórico, andamento dos pedidos, imprima boletos, entre outros.
Minha sacola: visualize os produtos que foram incluídos em sua sacola, o valor total da compra e finalize seu pedido.